コンタクトセンターは、企業とお客様を結ぶ窓口としての存在以上に、顧客満足度や売上げの向上などに大きく関わる重要な役割を担っており、ビジネス戦略の一環として、その重要性が高まっています。センターの目的を明確化し、戦略的に活用することが、新たなビジネスチャンスの創出につながります。 ソフトバンクテレコムでは、自社のコンタクトセンターの運営で培ってきたノウハウに加え、通信事業者としての強みを活かし、コンタクトセンター業務全般に関わる戦略的なソリューションをご提供いたします。

コンタクトセンターソリューションの提供イメージ

コンタクトセンターシステムから、ネットワーク全般までの設計、構築および運営を行います。

導入までの流れ

お客様の課題

コンタクトセンターに関するさまざまな問題が日々の業務を圧迫することが、運営上の大きなリスクとなっています。ソフトバンクテレコムは、通信事業者としてのアドバンテージと経験に基づくノウハウを活かしたソリューションによって、こうした問題にきめ細かく対応し、解決のための方策を提示いたします。

コンタクトセンター運営者の課題

1. 運用コストをできるだけ抑えたい
2. 運用・管理業務の効率化を図りたい
3. 電話だけでなく、E-mailやWEBフォームでも対応したい
4. 顧客データを経営に活かしたい
5. 利益や売上げ拡大につながるコンタクトセンターを構築したい

消費者の課題

消費者のコンタクトセンターへの不満は、「呼び出し時間が長い」「話中が多い」に集中しています。

出展：コールセンター白書2005

消費者のコンタクトセンターへの要求は、オペレーター教育や24時間対応に集中しています。

出展：コールセンター白書2005

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