国際電話の接続トラブルについて お知らせ ソフトバンク

インターネットを利用していたら知らないうちに国際電話に接続され、高額の国際電話料金が請求されるケースが多く起こっています。原因としては、Webサイトの閲覧中に「画像の続きを見るには、ボタンをクリックしてください」などの案内に従ってボタンをクリックすると、ダイヤルアップ接続ソフトが自動的にダウンロードされ、お客様が意識されないうちに、国際電話を利用して海外のプロバイダーに接続されてしまうということが考えられます。

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  • 国際電話の接続トラブルについて(ご注意)

1.インターネット利用時の国際電話接続

最近、インターネットを利用していたら、知らないうちに国際電話に接続され、高額の国際電話料金が請求されるケースが多く起こっています。
この原因としては、Webサイトの閲覧中に「画像の続きを見るには、ボタンをクリックしてください」などの案内に従ってボタンをクリックすると、ダイヤルアップ接続ソフトが自動的にダウンロードされ、お客様が意識されないうちに、国際電話を利用して海外のプロバイダーに接続されてしまうということが考えられます。
この仕組みには以下の2種類があることが現在確認されています。

(1) ダウンロードしたプログラムがご契約いただいているインターネットプロバイダーとの接続を切断して、国際電話に接続しなおすもの(番組を見ている間だけ国際電話を利用)。
(2) ダウンロードしたプログラムがパソコンのダイヤルアップネットワークの設定を書き換えるか、新たなダイヤルアップネットワークを自動作成することにより、以降のインターネット接続がすべて国際電話を利用(海外のプロバイダー経由となるように設定されてしまう)するもの。

(1)(2)いずれの場合にも、国際電話に切り替わった時点で国際電話料金がかかりますので、インターネットご利用の際には、以下の点には十分ご注意ください。また、小まめにインターネットへの接続番号を確認することをお勧めします。

1. 不用意にプログラムをダウンロードしない。

ダウンロードしたプログラムの中には、実行すると自動的に国際電話に接続するものがあります。
また、ウイルス感染などの元になる可能性もありますので、プログラムをダウンロードする際には十分にご注意ください。

2. ブラウザの設定で、プログラムのダウンロード前に警告を出すように設定する。

知らない間にプログラムがダウンロードされることを避けるため、プログラムがダウンロードされる際には確認画面が表示されるよう、お使いのブラウザの設定変更をお勧めします。

3. 最近確認された電話番号例

<国番号> <国名>
224 ギニア
232 シエラレオネ
237 カメルーン
239 サントメプリンシペ
245 ギニアビサウ
<国番号> <国名>
252 ソマリア
370 リトアニア
371 ラトビア
423 リヒテンシュタイン
670 東ティモール

2.音声による情報提供サービス利用による高額請求

最近、成人向け雑誌やコミック誌上などで、いわゆる「海外情報提供サービス」についての詳しい説明のないまま掲載され、国際電話によるテレホンサービスと気づかずに利用して高額の電話料金が請求されるケースも増えています。
こうしたテレホンサービスは、海外から提供されているテレホンサービスであり、0061/0041*で始まる電話番号をダイヤルした場合には、ソフトバンクの国際電話をご利用いただくことになり、通常の国際電話料金がかかることをご承知おきください。

  • マイラインプラスご加入のお客様については、他国際電話会社の識別番号(001、0033など)で始まる電話番号をダイヤルされた場合でも、国際電話をご利用されることになりますのでご注意ください。

3.ソフトバンクでの対策

  • お客様の国際電話料金が異常に高額となった事実をソフトバンクが確認できた場合、通常よりも早く請求書を発行して適正なご利用によるものなのかを随時ご確認いただいております。
  • お客様保護を目的として、ソフトバンクの各電話サービス・IP電話サービスから、当該不正アクセスで用いられた特定の海外の電話番号宛の発信を規制させていただくことがあります。
  • お客様保護を目的として、外部からの不正アクセスと疑われる通話が発生した場合、お客様の承諾を得る前に当該電話番号からの国際通話を規制させていただくことがあります。

4.本件に関するお問い合わせ

国際電話をご利用にならないお客様は、国際電話の利用休止のお申し出もできます。詳細は下記までお問い合わせください。

お客様センター
Tel:0120-03-0061(平日 9:00~17:00/通話無料 ※年末年始を除く)

国際電話不取扱受付センター
Tel:0120-210-364(平日 9:00~17:00/通話料無料)
Fax:0120-210-535

  • ※ 国際電話不取扱受付センターは国際電話会社3社が共同で運営しています。

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